1.HIGH SENSE
優越感・オリジナリティでの顧客満足
2.FRIENDRY
充実性・エンターテイメント・気軽さでの顧客満足
3.HIGH QUALITY
信頼性・確実性・永続性での顧客満足
4.CONVENIENCE
便宜性の追求・・・待たせない・煩わせない・予測を超える快適性